Ferramentas de gestão aplicadas

A gestão é um processo complexo e, como demonstram os vários casos de sucesso, possível de ser realizado. Fazer gestão implica, dentre outros aspectos, criar rotinas eficazes em todos os níveis hierárquicos, para responder adequadamente às situações enfrentadas pela organização, mesmo diante dos altos níveis de complexidade, incerteza e mudança. O argumento defendido neste livro é de que as ferramentas de gestão (FGs) são o instrumento por excelência para as empresas criarem, sistematizarem e difundirem rotinas de gestão. Pelo emprego das FGs os profissionais envolvidos desenvolvem uma compreensão mais clara sobre o que é e como deve ser feita a gestão dos processos dos quais participam.